2024年5月28-30日，北京中大华远认证中心对我司进行了一次监督审核工作，审核工作为期3天，由高级审核员杜津担任组长，共抽查15个部门审核。审核过程中，审核组共开出了1项轻微不符合项和提出27项整改问题或建议。审核范围涉及体系文件、内部质量稽核、纠正与纠正措施、顾客满意、培训等。此次监督审核采取了现场巡查、查阅文件、抽查调查等方式，先后审核了公司的生产流程、售后服务、质量、环境、职业健康安全管理体系的控制和运行管理等工作。

在审核过程中，4位外审老师对15个部门进行了全面详细地审核，提出的问题具有一定的代表性和普遍性。各部门应该高度重视，互相探讨，根据外审老师提出的整改建议采取有效可行的办法解决问题。部门负责人、各岗位实操员工应积极主动完善，把发现问题、解决问题的技能融入到日常工作中，从而提高管理水平及工作效率。

末次会议中，秉成持续改进理念，深化内部管理原则，公司副董事长黎金成提出两点工作要求：

一、严抓管理细节，堵塞管理漏洞。

本次审核是第一次监督审核，细节问题居多，我们的QES管理体系运行成熟，制度网络基本完善，作业指导规程等也比较明确，但是依然存在细节管理疏忽。例如：现场铲车一侧没有防护门，客户投诉反馈等问题没有及时闭环等，这些问题可能不会出现重大事故，但存在一定的风险和影响。

二、强化应急管理工作，提高应急响应能力。

   公司安监部有一套完整的应急预案，部门也充分参与，但是对于部门内部的应急管理意识有待加强，体现在这次外审提出的一些共性问题中，例如：几个部门属地管理的应急物资有缺失、保护不当，过期没及时更换等情况；部门应急培训资料缺失等种种问题，反映各部门对应急管理的认识和执行不充分，各部门应加强部门内部的应急管理工作，提升一线的应急抢险响应能力，把应急的本质落到实处。

在此次监督审核中，发现存在的问题，我们要吸取经验、改正错误，积极寻求解决方案，要正视问题，解决问题，应该以每次审核为起点，带着问题不断完善管理，全面提升公司的运营水平，促进我们公司规范化管理和制度化建设进程发挥出更加积极的作用，这才是体系建立运行的初衷！